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杰科资讯_携程继“捆绑消费”后,爆料退票费贵

来源:http://www.jk810.com 作者:深圳律师  发表时间:2018-03-28  阅读量:
  继携程被曝“捆绑消费”之后,杰科网友爆料称:携程的退票费远超于机票价。
 
  事件回顾:王女士在携程旅行网预订48422元突尼斯8日二人私人行。因朋友生病,她想取消订单,航空公司标注每张机票6415元,携程要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价!深圳消委会发函称将监督到底;携程回复:并不存在相关问题。
 
  你怎么看?
 
携程的退票费远超于机票价
 
  携程收取高于机票价的退票价有依据吗?
 
  对于退票的规定,杰科了解我们国家的机票退票根据民航的规定如下:因旅客原因,申请飞机票退票,在航班规定起飞时间: 24小时以前,应支付原票款10%的退票费;24小时以内,2小时以前,应支付原票款20%的退票费; 2小时以内,应支付原票款30%的退票费;误机,应支付原票款50%的退票费。
 
  那事件中的王小姐的退票情况是如何规定的呢?
 
法律规定飞机票退票规定
 
  我国的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定: 旅客自愿退票,除凭有效客票外,还应提供旅客本人的有效身份证件,分别按下列条款办理:(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。
 
  因此,从以上规定来看,杰科小编认为最严重的情况是按照误机进行处罚,支付原票款50%的退票费。而携程多收42%的票价,超出了原来的票价,显然违反了该规定。
 
  而携程的此种退票规定明显是“霸王条款”,仗着自己店大欺客,如此“高额退票条款”是显失公平的。
 
  所谓“霸王条款”,杰科解释到指商家利用信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的消费条款强加给消费者。
 
  经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等都是霸王条款。
 
  限制消费者权利,严重侵害群众利益的行为是被法律禁止的。面对霸王条款,消费者应当积极向有关部门投诉,主张该条款无效。一味的忍让退让,就是对这种行为的纵容。
 
商家霸王条款
 
  携程上的价格是否透明公开?
 
  对于此种事件,很多人可能也会关注到携程上的价格问题,之前的“捆绑消费”也是因价格把携程推上舆论的风口浪尖。
 
  在我们购票的时候,通常会有一段“购票需知”,但很多人都是直接跳过,几乎不会认真看条款中的内容。而这些格式条款是携程起草的,肯定对携程方有利,如携程把退票款项的规定写入“购票需知”而造成此种现象,那根据合同的公平原则,对于格式条款发生争议的时候,应作出不利于提供格式条款一方的解释。
 
  因此,综上所述,携程此次事件中违规的行为太多,对一个企业来讲,屡屡发生侵犯消费者权益的事件,实在是对消费者的一种伤害,希望携程能妥善处理此次事件。
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